Politica de reembolso

Política de reembolso

En hotmaket.shop, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra y ofrecemos una garantía de 14 días para garantizar su satisfacción. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, contáctenos por correo electrónico a support@hotmarket.shop

Cancelación de pedidos

Si realizó un pedido y desea cancelarlo, comuníquese con nuestro equipo de soporte al correo support@hotmarket.shop dentro de las 12 horas e infórmenos que desea cancelarlo.

Haremos todo lo posible por cancelar y reembolsar su pedido, pero tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido despachado desde nuestros almacenes, no podremos recuperarlo para su cancelación. Verificaremos esta situación al recibir su solicitud de cancelación y le informaremos por correo electrónico. Aun así, podrá devolver el producto después de recibirlo. Consulte los Términos y Condiciones de Devolución a continuación.

Si logramos cancelar su pedido, recibirá el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago o instituciones financieras pueden tardar más en procesar el reembolso. Si tiene alguna preocupación, comuníquese con el servicio de atención al cliente y le enviaremos el comprobante del reembolso desde nuestra tienda.

Política de devoluciones

Nuestra política es válida por 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Todos los productos devueltos a hotmaket.shop deben estar en el embalaje original, con todos los elementos originales que los acompañan. En caso de no contar con el embalaje original, embale el artículo de forma segura utilizando una caja de reemplazo y un embalaje adecuado para garantizar que el dispositivo esté bien protegido. La dirección de devolución varía según el producto y será confirmada por hotmaket.shop al momento de la solicitud.

Para iniciar el proceso de devolución, le solicitamos que envíe un recibo o comprobante de compra por correo electrónico a support@hotmarket.shop .Una vez completado, confirmaremos la dirección y el plazo de devolución por correo electrónico. La dirección de devolución será la misma desde donde se realizó el envío original. Si no recibimos los artículos devueltos dentro del plazo estipulado, la solicitud se cancelará automáticamente. hotmaket.shop no se responsabiliza por devoluciones perdidas durante el transporte o enviadas a una dirección incorrecta. Solo aceptaremos devoluciones enviadas a la dirección correcta, especificada y confirmada por hotmaket.shop por correo electrónico en el momento de la solicitud.

Las compras de productos digitales (incluidos, entre otros, libros electrónicos, documentos electrónicos, contenido multimedia original, etc.) una vez transferidas desde hotmaket.shop al cliente, no pueden ser cambiadas ni reembolsadas.

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, si sospecha que su artículo está defectuoso o tiene un defecto de fabricación, proporcione pruebas suficientes del defecto y demuestre que se realizaron correctamente todos los pasos de solución de problemas. Si se puede confirmar el defecto con pruebas suficientes, tendrá derecho a un reembolso o reemplazo del producto. Después de 14 días desde la entrega, debido a múltiples factores fuera del control de hotmaket.shop, los productos defectuosos ya no pueden atribuirse a defectos de fabricación.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de hasta 3 días.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, vuelva a revisar su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Luego, comuníquese con su banco. Generalmente, existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos por correo electrónico a support@hotmarket.shop.

Envío

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo original del envío será deducido del reembolso.

En caso de devolución de sus artículos, usted será responsable de pagar los costos de envío.

En caso de productos de reemplazo, el tiempo que puede tomar para que el nuevo producto le llegue puede variar según su ubicación.